一米鲜完成1500万美金Pre-B轮融资,出让15%股权

12月1日最新消息,生鲜电商平台“一米鲜”今日被爆出,已获得1500万美金的Pre-B轮融资,投资方为上市公司昆仑万维。据悉,昆仑万维将认购其18518519股A-3系列优先股,获增资后15%的股权,且昆仑集团享有一米鲜股东权利,可提名一位董事。在向一米鲜创始人兼CEO焦岳的求证中得到回复“上周五昆仑发布的公告”,此举表明一米鲜的新一轮融资基本坐实。

据方面消息,此前曾有行业内人士向透露,一米鲜还曾获得过红杉资本独家领投的A轮数百万美金融资。而在不久前,生鲜电商平台每日优鲜也曾宣布获得腾讯领投2亿元B轮融资。

一米鲜成立于2014年11月,隶属于聚鲜(北京)科技有限公司,是国内生鲜O2O垂直领域的创业企业,创始人兼CEO焦岳。自正式成立以来,一米鲜的业务已经覆盖北京、天津、上海、南京、武汉、杭州、深圳等11座城市。

据一米鲜方面提供的最新数据显示,一米鲜女性用户占比达83%,超过55%的用户通过iOS抢购,而在近45%的安卓用户中,三星、小米、OPPO、华为成为主流机型。

在采购环节,一米鲜的渠道占比如下:30%来自产地直采,50%来自知名品牌的主力供应商,剩下20%来自一级批发商。一米鲜目前在北京、上海、深圳广州之间、武汉设置有4个一级大仓,面积在5000—10000平米。在每个城市设有二级仓,也称前置仓,温度在10-15℃,在北京,这样的前置仓有40多个,基本满足了6环内的配送需求。在全国各城市,这样的前置仓共有200多家。一米鲜方面消息称,目前其采用的前置仓快速流转,可以将产品的损耗率降低到1%左右,对于这一数据行业人士表示持怀疑态度。

此前曾对焦岳进行过一次深度专访。根据采访中焦岳的陈述,总结了一米鲜在发展过程中因“市”制宜的制胜招数。

因“市”制宜第一招:从高校逐渐渗透到商圈和社区。焦岳对表述,一米鲜最早立足于高校市场,之所以选择高校市场的原因在于高校的试错成本相对较低,而一米鲜另外一位联合创始人孙鹏也正是从清华大学毕业,其在高校有一定的资源和经验。随着行业的发展以及市场的变化,一米鲜长期深耕的高校市场也遭遇瓶颈,因此将主战场由高校转至商圈和社区。

因“市”制宜第二招:完成从B2C向C2B的转型升级。焦岳表示,未来生鲜O2O市场的走向将会往C2B方向发展,而C2B模式的兴起正是由市场导向决定的。谈到C2B兴起的具体原因,焦岳认为:

1、移动互联网时代,人们对于互联网线上消费有了更多的信任感;

2、广大消费者对于线上购买生鲜水果有了更多的认知;

3、线上支付、线上交易可以无缝对接;

4、C2B模式对于生鲜水果等高损耗、难保存的商品有着巨大的价值。

因“市”制宜第三招:打好“线下自提+自营配送+第三方配送”的组合拳。在采访中聊到一米鲜的配送体系时焦岳向表示,目前一米鲜在物流配送方面采取“线下自提+自营配送+第三方配送”的方式。焦岳认为,在高校、商圈和社区存在不同的客户群体,甚至在不同类型的社区也都会针对性的选择配送方式。焦岳透露,未来一米鲜在校园市场还会坚持自己的线下自提配送,但是在商圈和社区则会进一步加强自建物流团队。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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森马电商,森马战略转型的发动机?

森马触网较晚,然而自2012年成立以来,森马电商成绩一直亮眼。用森马电商总经理邵飞春的话来说:森马电商是森马战略转型的发动机。

10月30日晚间,森马2017年第三季度报告称:森马三季度业绩进入调整,收入36.1亿元,同比增长11.2%,归母净利润4.8亿元,同比下滑2.3%。森马方面表示,由于2017年加大了研发投入,提升了人员薪酬,以及电商业务的发展,导致了公司费用的大幅增加。而也有媒体报道称:自9月以来,森马电商关闭京东平台影响了收入规模。

森马不是2017年唯一在双十一档口退出的服饰品牌。每逢618、双十一等电商促销节,平台之间的竞争就愈演愈烈。而今年,电商平台对服装品牌的资源争夺战已经上演。截至目前,已有近40多个国内、外知名服装品牌官方旗舰店撤出京东。

据悉,森马9月关闭京东渠道,粗略估算对全年有近5亿元的营收影响,同时带来库存压力。此外,森马电商业务不断加大投入,斥资3.4亿元投资建设浙江森马电子商务产业园等,致使利润短期内受到影响。

但长期来看,电商平台调整阵痛期后,增长动力不变。

电商助力森马逆流而上

2016年可以说是森马服饰近年来发展的高峰。2016年,森马服饰突破百亿大关,总营收为106.67亿元人民币,与拉夏贝尔共同进入国内服饰品牌的“百亿俱乐部”,这份名单中还包括海澜之家、安踏、雅戈尔、百丽国际等品牌。

森马的逆流而上与其积极转型有很大关系。避开与国外快时尚品牌的正面交锋,森马在电商和童装领域重新开疆拓土,其中,森马电商一度表现不俗。

森马电商成立于2012年,5年内迅速发展并成为森马服饰业绩新的增长点。2016年,森马服饰的电商业务同比增长超过80%,线上收入达到32亿元。当年天猫双11,森马销售额约为6.5亿元,列天猫童装品类第一,休闲装品类第二。

和很多传统线下品牌不同,森马电商成立伊始,起点就很高,以独立子公司形式存在,并将公司地点选在了互联网公司较为密集的杭州。森马电商总经理邵飞春曾不止一次向《中国企业家》表示:“森马电商在森马战略转型的过程中,一直是发动机一样的存在。”

大体来说,森马电商可分为三大发展阶段。

森马上市以来便呈现疲软势态,彼时,“去库存”成为森马、甚至是整个国产快时尚品牌的主旋律。2012年,森马电商应运而生,电商渠道的开拓,也成为了森马消耗库存的主要战场。起初,森马电商的发展曾受到一定的阻力。邵飞春告诉《中国企业家》,传统企业向互联网转型,最大的障碍还是思想意识的改变。

据邵飞春回顾,2012年至2013年,整个行业谈的最多的还是线上、线下的冲突,而森马主要是加盟体系,做电商在一定程度上会影响原有代理商的利益。“但我们当时的逻辑却异常清晰,消费者在哪里我们就要去哪里,必须通过线上、线下的互补把蛋糕做大。”

与新兴的线上品牌不同,森马触网时已形成了一定的品牌效应。2012年至2013年,森马电商以略高于公司成本的价格销售过季产品,较高的性价比快速打开局面,迅速在第三方电商平台积累了长期稳定的用户群体。也正是在这一阶段,森马进行了一系列改革调整:去库存、关闭不盈利门店、调整产品线,短期举措很有所体现,2013年,森马整体品牌已实现恢复性增长。

2014年开始,森马进入了品牌升级的阶段,并提出了“大森马”的概念,除在第三方平台销售过季产品外,也同时在线上推出新品,在年龄段、品类上都进行了扩展,不仅仅有服饰,还增加了箱包、鞋帽、内衣等等,与公司线下业务相互补充并迅速融合。

在邵飞春看来,目前,森马电商已进入向时尚内容运营平台转型的第三个阶段。邵飞春告诉《中国企业家》:“从2016年开始,我们希望能够借助森马的供应链,对时尚内容进行整合,向消费者提供更好的时尚产品。”

流量投入能否维持较高增长?

转型意味着新的变革,对于森马电商来讲,一切还处于起步阶段。2015年双十一后,邵飞春曾向森马电商内部员工发出名为《向优衣库学习致敬》的总结信。彼时的森马在天猫的表现与小米、华为等大品牌并列排名全网第17名,同时,巴拉巴拉已成为童装品牌销售冠军,但邵飞春依旧表示“整体还需要向优衣库学习”。

在采访过程中,邵飞春仍将Zara、优衣库比喻为“神一样的对手”,而在不久前,优衣库更是提出了要全面进入“2.0时代”。据悉,优衣库推出新战略“优智双十一”即“智慧优生活,聪明新消费”的理念。一方面强调产品的高品质和高性价比,另一方面强调线上、线下的产品同步。

产品同步主要表现在两方面。

第一:线上下单,线下跨区域跨门店提货。消费者通过网上下单后,可选择在全国范围内任一门店提货,门店可最快在24小时内备货完成。

其二:优衣库在门店端为消费者提供个性化的服务。例如消费者可以根据试穿体验,更换产品的尺寸、颜色等,还可免费修改裤长。

可以看出,与以往双十一简单粗暴冲击销售量的策略不同,优衣库将重点放在了提升品质与消费体验上。

森马也于2016年推出了智能客服机器人,希望通过这些细节的优化,改善消费体验。然而与优衣库不同,森马或将更多精力投入到“构建时尚运营平台”之上,以更好对双十一进行预热,更好的打造品牌效应。

2016年,森马在电商领域推出互联网新品牌并推出时尚合伙人计划,利用现有的产品、供应链等方面的资源优势与时尚合伙人个性化的粉丝运营能力相对接,将森马电商业务打造成集聚内容、产品、品牌的平台,满足消费者不断变化的消费需求。同年9月底,“欧阳娜娜的奇幻狂想曲”女装联名系列和“萌潮来袭”S-Robots潮牌系列在聚划算平台首发,实现超过5000万销售额。

而随着直播、网红达人等新的营销模式的出现,森马也推出“森马Live”内容导购频道,阶段性的推出明星周边福利。据悉,在去年森马双十一的爆款清单中,50%都是明星及合伙人同款产品,其中有1款明星同款羽绒服当天销售超过7.6万件。

今年已是森马的第六年双十一,对于邵飞春来说,每年的双十一都是森马电商团队的练兵场,能够让森马在电商的整个环节里去突破更多的瓶颈。据介绍,森马2016年双十一曾达到6.5亿的佳绩,同比2015年增长60%。

目前,森马线上增速仍超过50%,因9月关闭京东渠道,带来一定的库存与短期利润压力。据悉,森马电商平台将持续加大流量投入,借助网红流量,加强品牌影响力,预计未来线上仍维持较高增长。


 

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天猫无忧购,两大底气证明不是夸海口

场景:买到一件不和口味的衬衫,纠结了半小时还是申请了退款,很久没有在家发快递,都有点反应不过来去哪儿找快递电话。

刚刚提交完退货申请,退换费用已经返回账户,并且可以直接派快递上门取件,运费险直接扣除,不用再花现金。从起意退货到快递拿走衬衫用了不到2个小时,费用也已经回到账户。说实话,流程顺利到,让我有怅然若失的感觉。

原来,2016年天猫推出“无忧购”售后服务保障体系之后,现在又升级了。今年3月,阿里巴巴甚至宣布要投入15亿来专门用于服务体系建设。从7月7日开始,很多在售的产品加上了“天猫无忧购”的图标。

作为一个生态型平台,商户、用户手心手背都是肉。所以售后保障系统不能顾此失彼,如果仅仅考虑用户的感受,则有可能给商户带去损失或者不便。反之亦然。那么阿里巴巴投资的15亿,到底带来哪些改善呢?

天猫的服务有很多专有名词,翻译过来就是,小件产品,比如衣服,用户可以放心买,无忧退,一键呼叫快递员2小时上门取退,取退后退款迅速到账,即退即赔;这种服务对于家装家具等大件来说,更为贴心,因为商品重、体积大、快递更麻烦,现在家装大件也已经实现了全国上千个区县上门送装,还已率先在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等六大城市率先试水上门取退,8月30日前覆盖全国网购热门30个城市。

此外,针对手机,天猫还上线了“1年免费换碎屏”、终身保修等服务。此外还有“生鲜坏单包赔”“宝宝红屁股包赔”“化妆品过敏包赔”等“奇葩”但实用的服务。

不谈剂量说毒药是耍流氓,无忧到底到哪步?

不谈剂量的毒药是耍流氓,不谈范围的服务项目是玩花活儿。从公关角度来说,企业确实经常会把个例当范例来传播。甚至,有些公司在产品上线之前已经发布了新闻稿,说自己已经实现了什么什么功能。所以要看“无忧购”到底做到哪步,应该深究辐射范围和实现条款。

据了解,对于消费者来说非常重要的,退货、退款、取退等功能,支持上门取退的城市除原有的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等六大城市外,小件上门取退新开苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、 武汉、长沙,郑州,已覆盖16城。重货上门取退在北上广深杭南京6大城市推开,8月30日前网购热门TOP30城市将全部覆盖。

说实话,涉及线上的功能相对简单,涉及线下要打通则非常难,每一个城市名字背后其实是庞大复杂的系统,但线下服务对消费者又非常重要。“无忧”到这步,已经表示了天猫的诚意。

同时,作为平台上另外一个售后保障产品,退货运费险已成为平台上投保量最高的一个险种 。目前天猫平台上有近半订单由平台或商户为用户购买退货险。近日,菜鸟和天猫一起改善了运费险的理赔流程,之前是商家收到货物后3天内保险公司把赔付金额打到消费者支付宝账户,而现在,快递上门取件的支付环节,消费者可以直接用运费险抵扣首重运费,实现即退即赔,不超首重的情况下消费者还将享受到真正意义上的“零运费退货”。

家装作为网购渗透率不那么高的品类,现在服务也要逆天了。天猫家装上门安装已经覆盖全国1500个区县,通过系统对接,消费者收货后系统实时通知给安装服务商,安装师傅需在规定时间内尽快与消费者预约上门并完成安装。为了确保服务的可追踪,近日,天猫还上线了“一键求助”服务,如果消费者对上门安装服务不满意或后续出现问题,可以通过官方400电话或在线发起一键求助,需求发出1个小时内,服务商与消费者达成解决方案,48小时内解决问题。目前这个服务已在北上广深杭发布测试,天猫宣称9月30日之前上门送装扩至全国1800个区县,同时一键求助服务在这些地区全覆盖。

除此之外,天猫扩大了品质保障范围、延长了保障时间,缩短了售后服务的流程,并且推出了手机“1年免费换碎屏服务”;大家电支持消费者30天无忧退换;另外还联合保险公司为消费者提供如美妆过敏包赔、纸尿裤红屁股险,生鲜坏单包赔等多项特殊品类专属服务体验。

总体来看,天猫打造的是一个庞大的体系,消费者购买产品之后,一系列服务就开启了,从产品本身的售后保障到损坏后的低价维修,到购买产品之后带来的不愉快体验,以及退货、安装等复杂的流程,都在进行浸入式覆盖。

资金和大数据是天猫“无忧购”的杀手锏

之前有提到,平台需要制定规则,让商户、消费者都可以更愉悦。而一提到客服,很多人都难免生出抱怨,但真正从事客服工作的人会更加委屈。因为很多过分的要求可能在占用正常的客服资源,而宽松的售后服务,非常可能招来恶意碰瓷的人。

比如说极速退款、上门取退这种,对于消费者来说,流程是简单了。但是对于平台、物流、商户来说,都需要耗费资源。如果遇到大批量的恶意的退货,会造成服务资源的无谓损耗,而真正需要服务的消费者可能在排队等候。还有1年免费换碎屏服务,会不会有人钻空子,把同一块碎屏装到不同机器上骗多次保险?

而极速退款来说,更是需要庞大的资金流来支撑。为什么京东不赚钱,还能坚持这么多年?资金沉淀是其中重要的一部分。用户的购物款、快递保险费用在平台账户上多呆半个月,企业的资金库就会多出来很多钱。所以在传统供应链类商超体系中,延迟结算货款几乎成业内共识。

那么天猫无忧购为什么敢这么做呢?说到底,来自两个底气。除了15亿确定投入之外,天猫资金充裕,完全可以满足极速退款的需求。而其他涉及到信任度的保障,则来自于大数据。依托平台大数据,阿里巴巴已经建立了一套成熟的消费者信誉评级体系,涵盖评测指标数百个。涉及账户信息、购物记录、购物评价、购物合规、购物信用等多方面的因素,运用云计算及机器学习等技术,进行的综合处理和评估。

回本文开头的场景,如果我把衬衫穿几天再退货,商品吊牌不完整或产生瑕疵,商家收到货无法继续售卖进而则可能给商户带来损失。甚至我不退,然后说自己退了,或者快递个空盒子回去。这些都可能给平台、商户带去损失导致坏账。

而天猫的大数据可以知道这点,一个有多年购物记录的消费者会爱惜自己的羽毛,珍惜自己的征信分数,不会做恶。一旦消费者存在侥幸心理做出不诚信行为,其数据也会回流至信誉评级体系,进而影响其后续能够享受到的权益。

回到商户端,天猫拥有海量的数据。比如说知道双十一销售了多少手机,根据用户点评反馈也可以预估大约哪些地方可能出问题,比如碎屏。通过足够多数据的积累,结合专业算法,与保险公司合作就可以形成新的险种,碎屏险。如果一个体系内销售的数量不够多,用户反馈不够积极,就无法形成大数据,更无法形成产品。

所以说,尽管在起步的时候看起来平台的售后服务会比自营存在更多挑战,但积累一段时间之后,平台能做很多事情,自营反而囿于范围,无法做的更好。

本文系投稿稿件,作者李丽凯;微信:18735119273;转载请注明作者姓名和“来源:”;文章内容系作者个人观点,不代表对观点赞同或支持。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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共享经济陷入争宠阶段,自助洗衣机又是闹哪样?

五月中旬,上海街头出现一组带洗衣及烘干功能的自助洗衣机,引起媒体与市民的热议,共享洗衣机这一概念被传播开来。实际上,这一形式的自助洗衣机早在2015年便已出现于校园、工厂等场所,但直到今年才进入大众视野。

随着国民生活水平日渐提高,现代家庭的传统洗衣方式也逐渐被机洗替代,但由于家用洗衣机容量都比较小,并不适合用来清洗窗帘、地毯等大件衣物,而不得不面对两个问题。大件衣物若拿去洗衣店清洗,不仅价格较为昂贵,而且有衣物清洗不当损坏的风险;若采用手洗,则繁琐又受累。此时共享洗衣机出现,可以为城市居民提供不少便利。

洗衣机虽然可以帮助人们在家务上节省诸多时间,但也具有不便于搬运、安装,价格昂贵等缺点。而学生、白领、蓝领等城市流动人口,由于收入不高、流动性高、住宿环境较为狭小等原因无法拥有属于自己的洗衣机,共享洗衣机无疑符合这个群体的使用要求。据公开数据显示国内的流动人口高达2.2.亿,这对于共享洗衣机来说有很大的发展空间,据轻客共享洗衣公布的数据称,该市场存在48.8亿的销售规模。

近年来家电行业的销售增长愈发缓慢,有公开数据显示2015年时国内洗衣机零售总额为605亿元,同比增长为4.3%,而据奥维云网公布的数据显示,去年国内洗衣机零售总额为615亿元,同比增长仅为1.2%,行业发展已进入平缓期。与此同时共享经济在国内愈演愈烈,在此情形下家电巨头不得不顺应潮流做一些改变。市场具有前景,再加上物联网技术日渐成熟,共享洗衣机理所当然成为了家电巨头试水共享家电的首选项。

多种需求下,悠洗、小依洗衣等中小创业者以及海尔、美的、创维等家电巨头相继从不同角度切入共享洗衣机市场。不过,与其他共享行业相比,共享洗衣机行业的竞争稍显冷清,目前规模较小。

悠洗、小依洗衣等平台从私人租赁角度杀入共享洗衣

悠洗和小依洗衣等主打校园市场的平台,与其说是共享洗衣机平台,不如说是私人洗衣机租赁服务平台。针对国内大部分高校并未为学生公寓置备洗衣机这一点,悠洗和小依洗衣通过硬件免费、服务收费的形式向学生提供私人洗衣机租赁服务。

类似的服务过去其实也出现过,海尔就曾推出过洗衣机租赁服务,但是要求支付超过一千元的押金,相比之下悠洗等平台更符合学生的需求。此类平台被不少投资者看好,据IT桔子的数据显示,小依洗衣与悠洗已分别获得300万人民币天使轮融资和3000万A轮融资,据称两家平台估值都已过亿。

私人洗衣机租赁主打一个寝室一台机器,且线上服务只对同一个寝室的学生显示,同寝室的学生可以通过该平台查看洗衣机的使用状态以及远程启动或预约洗衣服务。虽然洗衣机为租赁物品,但由于是寝室的公共财产,学生平日使用时会主动维护机器,同时一个寝室一台也意味着共用者不多,既便于管理,也不用担心由于使用者过多或者使用行为不文明导致机器不卫生,细菌遗留等问题。

但是,私人洗衣机租赁平台却面临着回本时间长的问题。私人洗衣机的人均使用频率不高、机器只换不修成本较高、再加上学生对机洗的需求呈现夏天低、冬天高的季节性趋势,学生住校又是阶段性行为,一年中有4个月左右的时间洗衣机为空置状态,从而导致靠服务收费的私人洗衣机服务的回本时间非常漫长。

其次,国内有相当大一部分高校存在学生寝室不具备卫生间、只有公共澡堂,或是学校禁止学生私自购买使用电器的情况,私人洗衣机租赁服务并不能满足这部分学生使用洗衣机的需求。此外,私人洗衣机租赁平台并未与知名家电品牌合作,提供的洗衣机质量与影响力恐怕无法与洗衣机品牌相比,规模较难扩大。

最后,有用户表示,虽然私人洗衣机租赁平台宣传硬件不收费,实际上还是要求收押金的,比如小依洗衣需要用户支付200元押金才能使用;此外服务收费较高,对于没有收入能力的学生来说并不划算,也有不少学生表示不愿意使用。

海尔、美的等家电巨头革新公用自助洗衣机

与私人洗衣机相对的是公用自助洗衣机,一般以公共洗衣房的形式出现在学生公寓或工厂宿舍区等多人合居场所。此类场所的用户皆有洗衣需求,但一般不会或者无法购买洗衣机,对使用公用洗衣机有较高的意愿,也是旧式投币公用洗衣机的主要受众,对共享洗衣机的接受度较高。自助洗衣机平台单台洗衣机服务的用户较多,使用频率也更高。

公用自助洗衣机平台主要为家电行业巨头旗下产品,比如海尔推出的“海尔洗衣”、美的推出的“美美洗”、创维推出的“轻客共享洗衣”等。由于海尔过去就已在诸多高校投放了投币式公用洗衣机,通过以新换旧,在布局共享洗衣机时具有极大的优势,据公开数据显示现已覆盖了全国654所大学,为目前规模最大的共享洗衣机品牌。

过去,用户所想使用投币式自助洗衣机洗衣服,不仅先要将衣服拿下来排队,还要预估好时间时不时过来查看排队进度或收取衣服,费时费力。针对这些痛点,采用物联网技术的共享洗衣机为用户提供从线上查询等候时长、预订、支付到收衣提醒的一站式服务,有效解决了由于使用人数众多而导致洗衣费时的问题。

其次,多数公用自助洗衣机采用的是商用洗衣机,相比普通的家用洗衣机更耐用,也可容纳更多清洗衣物。共享洗衣机会在清洗结束后进行一次杀菌消毒,相比普通洗衣机也更卫生,可以避免不良洗衣行为造成的交叉感染。

家电巨头很懂洗衣机,却似乎不懂用户体验。加上了电子支付功能的共享洗衣机更像是升级版的投币洗衣机,据不少消费者反馈,共享洗衣机相比旧式投币洗衣机体验并不好,存在不少Bug。

虽然共享洗衣机看似为用户节省了花在洗衣服上的时间,但实际上由于APP使用流程繁琐、体验差,洗衣既不省时也不省事。以海尔洗衣为例,以前只要投币就可使用洗衣机的单一步骤变成了需要注册、找机器、验证、放衣物、付款才能开始清洗的多项步骤。此外据知乎用户的反馈来看在使用共享洗衣机时还有极大概率遇到因为界面混乱找不到洗衣功能,因为网络堵塞、延迟预约不成功等难题,不少校园洗衣房贴有了请避开21-23点高峰时段洗衣的提示,可见服务器承载量之差。线上预约没有节省洗衣时间,只是换了一种方式在浪费。

不少共享洗衣机平台还存在机器故障不显示,等到用户付款启动洗衣机之后才发现无法使用,钱未退还,还不得不把湿衣服捞起来另预约洗衣机的情况。家电巨头推出的共享洗衣机体验之差其实也可从侧面说明国内物联网技术还并不成熟。

面向城市家庭的街头共享洗衣机也随之出现

上海街头出现的共享洗衣机是最近的热门新闻,此类共享洗衣机与前两者不同的是置于商场周遭,针对的是碎片化消费需求。消费者可以在去逛商场或是去跳广场舞时顺便捎上需要清洗的衣物,扫码付费之后就可暂时离去,清洗结束之后将收到微信公众号的收衣提醒,两不耽误。此外,街头共享洗衣机的容量较大,分为8KG和18KG两种,消费者可用来清洗地毯、窗帘等大件衣物。街头共享洗衣机虽好,但是市民似乎并不买账。

首先,由于家电属于家庭独占性非常强的物品,消费者对其安全性有着非常多的考量,再加上大部分家庭都拥有洗衣机,并不愿使用共享洗衣机来清洗衣服,而是用于清洗鞋子、窗帘或地毯等衣物,这导致共享洗衣机非常容易损坏,增加了维护成本,无法大面积普及开来。据新闻报道,街头共享洗衣机开张没几个月就已经有部分因故障停止使用。

其次,街头共享洗衣机价格非常贵,比如最大容量18KG的洗衣机清洗一桶需要40元,有用户算了一笔账,使用20~30次的费用已可以购买一台新洗衣机。此外由于位置不靠近社区,除了清洗费用,用户出来清洗一次衣服可能还需花费车费以及来回搬运所用的时间。为此,共享洗衣机的使用者多为顺道来跳舞的广场舞大妈。

最后,街头共享洗衣机只是简单地提供了几组洗衣机,没有提供平台休息,也没有平台搁置洗衣筐,在服务上不够贴心也是导致用户流失的重要因素。

此外,由于服务收费的盈利模式较为单一,大部分共享洗衣机平台都意图通过共享洗衣机平台来培养长尾消费。比如私人租赁洗衣机平台小依洗衣想通过培养用户习惯,让学生毕业之后也继续使用该平台;而海尔洗衣则打算累积流量后,在共享洗衣机平台中提供购物、直播、订票等入口实现长尾盈利,如今海尔已置入外卖入口。可见家电巨头推出共享洗衣机的目的还是利用差异化服务营销。但是由于学生、蓝领等共享洗衣机主要受众回报率低,并无法带来长尾消费,外卖等服务也难以与专业外卖O2O平台相比,共享洗衣机的实质还是短期租赁服务。

共享洗衣机规模小的原因,还在于国内消费者对私人独占性较高的物品存在着强烈的洁癖心理,在投币式公用洗衣机时代是如此,在共享洗衣机时代亦是如此。消费者对共享洗衣机在安全上的信任并未因使用了欧盟标准洗涤剂、提供了灭菌杀毒功能可以化解,共享洗衣机的推广普及有漫长的路需要走。

总结

由于大众对共享洗衣机的信任难以培养,纵使有需求但也难以推广开来,学校等多人合居场所将是目前唯一的消费市场。如何培育大众消费观念、优化服务质量是当下共享洗衣机需要面对的问题,目前苏宁就针对消费升级带来的新需求着手推出共享干衣机,而欧美的干、洗一体机模式以及日本自助洗衣机开始洗涤前2分钟自动进行空转清洁的方式都值得借鉴。随着共享洗衣机各项服务提升、体验优化,消费观念逐渐形成,人们对于卫生的疑虑消除,共享洗衣机市场规模在才能扩大开来,从而赢得全民市场。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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2017新零售解析之前世今生

如果说2017年什么词最风靡市场,万众瞩目,那无疑是“新零售”。今天谈谈个人对新零售的肤浅看法。全面认识一个词一定用动态的视角要了解它的前世今生。所以先谈谈零售业的发展史,在谈谈个人对新零售的认知。

一、零售业的演进史

 

零售业共出现三次革命:

第一次是百货商店,“百货商店带来两方面的变化:在生产端支持大批量生产,降低了商品的价格。在消费端,百货商店像博物馆一样陈列商品,减少奔波,使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验,百货商店成为一种经典的零售业态,一直延续到今天。”

第二次是连锁商店,“连锁店建立了统一化管理和规模化运作的体系,提高了门店运营的效率,降低了成本。同时,连锁商店分布范围更广,选址贴近居民社区,使购物变得非常便捷。”

第三次是超级市场,也就是超市。“超级市场开创了开架销售、自我服务的模式,创造了一种全新体验。此外超级市场还引入了现代化IT系统(收银系统、订货系统、核算系统等),进一步提高了商品的流通速度和周转效率。中间还出现一些”品类杀手“,仓储会员超市等新物种。

这种新业态对旧业态的代替,基本上都是因为社会风潮的新流行,经济的波动,新技术的出现等因素造成的,所以学习零售的历史,能让我们以一种更高维度去观察当下一些业态的基本规律,甚至能让我们预测未来。

二、新零售畅想

 

上边谈完了零售的简史,下边谈谈新零售。什么叫“新零售”。

马云对新零售的定义是线上,线下的融合,通过大数据,人工智能等技术来改善传统零售业,进而提高效率。

刘强东的第四次零售革命认为零售的本质不变,是对整个零售基础设施的改善升级,不断改变“成本,效率,体验”创造价值。

雷军对新零售的见解是:“新零售”是指通过线上线下互动融合的运营方式,将电商的经验和优势发挥到实体零售中,改善购物体验,提升流通效率,将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里,以此实现消费升级的创新零售模式。

维基百科对新零售的定义是:即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

所以新零售一定首先是提供更好的产品和服务,然后是通过大数据,人工智能等手段提高效率,进而更好地创造和满足用户需求。下边从两个核心点:创造和满足用户需求和提高效率谈下新零售。

1、创造和满足用户需求

创造和满足需求首先要有好产品,好的产品是一切的基础,如果产品不好,在用什么技术手段也是妄谈;而好的产品又是在了解自己用户的基础上生产出来的。过往的零售商每天只知道卖了多少牛肉,多少鸡蛋,但是不知道是谁买的。所以当下流行的C2M还是S2B,首先的都是要了解用户需求,然后通过整合优化供应链,设计并生产出来好的产品,在通过良好的体验和服务进行销售。要了解用户的需求,必须进行全渠道融合。因为线下获取数据的机会相对较少,要想从经营产品变成经营用户,就需要更多,更全的线上数据。现阶段把线上,线下融合,实现全渠道数据打通,才能更好了解用户需求,经营用户的生命周期。

所谓融合,融是物理变化,合是化学变化,化学反应才能创造新的价值。所以新零售要突破并重构“人,货,场”三个要素,目前较好的方式是,线上线下同价,线上售卖更多的商品,线下因物理空间有限采用类似Costco,小米之家这种精选+重体验模式,后续在线下增加二维码,VR等数字技术去购买不能陈列的商品,体验更多的内容去突破“场“和”货“的限制,同时支持线上下单,线下取货,打通会员体系,把所有环节数据化,深度了解用户,有了线上的浏览足迹,收藏清单,社交喜好,融合线下的滞留时间,购买记录等信息会勾勒出较为全面的用户画像。

当然静态的数字只能证明给你已知的东西,大数据+AI才能告诉你所不知道的,进而比用户更了解他需要什么,创造用户需求,这是未来的发展方向。旧零售一直都是以商品的整合调配和市场的人流区位为核心,新零售“场”和“货“会逐渐成为弱势,更多的是对人的关注。在对人的把握方面,互联网公司有着天然的优势,所以像阿里,京东,小米,网易这样的企业更容易进攻线下;而像苏宁这样的线下公司,因体制和企业基因原因,核心利润部门的话语权远大于新业务,如果不能痛下决心成立全新的业务单元,是很难反攻线上的。综上所述,新零售的要求是超前把握用户需求,快速满足需求,并提供持续的价值服务。

2、提升效率

说到提升效率有很多方面,有通过柔性生产提高效率;有整合供应链提高物流配送,库存周转效率;有提高收银,人效等运营效率。而我最想说的是决策效率。因为互联网从技术层面解决了交易效率的问题,通过平台大数据的形态最优展现,等待用户决策。决策后,主要进行交易的实施,但在降低用户的购买决策难度上却鲜有帮助,甚至有所提升。所以如何影响用户决策,降低决策难度就成为新零售的关键。

影响购买决策的因素十分复杂,消费者个人的性格、生活习惯与收入水平,消费者所处的空间环境等等,这些因素之间存在着复杂的交互作用。

总结下来,大抵的方式有两种:一种“科学家”的做法,一种“哲学家”的做法。科学家”的做法即用大数据算法告诉你,其实你是这样想的,你是这样的人,我比你还要了解你自己。一定程度上,这会有所帮助,但不断发展下去带来的则会是一种虚无,交易中唯一的乐趣“决策快感”会逐渐消失。

而我认为更能“掌控消费者心智”的是“哲学家”的做法:引导你成为你想成为的人,在无形中影响购买决策。就像无印良品所做的,它标榜的是一个人群的风格与特征,而非单个商品的标签。又像近期爆火的网红店“喜茶“,“一茶难求”的背后透露着对这一代年轻人的理解,在现在一个不了解90后,95后想什么的企业就会慢慢失去竞争力。

所以线下可能会变成一种品牌塑造方式,通过空间、视觉、听觉等全方位的直观感受,无形中传递品牌的文化、价值主张、生活方式,自然地对用户进行筛选或者教育,完成对用户心智的占据,从而影响决策。某种程度上来说,我认为线下可以帮助做更多降低用户决策难度的事情。做到的以上说的价值观,文化趋同,就会逐步建立与消费者长期合作的信任关系。

合作的本质是大家各自放弃一小部分安全感,并把那一小部分安全感交由合作方来保障。信任的本质是相信对方不会利用自己主动放弃的那一部分安全感。而大部分人缺乏安全感,即不相信别人竟然可以不利用自己放弃的那一部分安全感。所以建立信任的最好方法就是发个“毒誓“,比如Costco的“毒誓“是所有商品的毛利率不超过14%,目前大多数零售企业还不能做到这一步。这个“毒誓“就好比两人结婚,男人先吃了一个“绝情丹”,先破釜沉舟,如果日后出轨就会没有解药毒发身亡。所以我觉得“毒誓“和价值观趋同是提高决策效率的两把利器。

新零售是个新物种,需要所有零售人一起向前去摸索,我们的征途是星辰大海,最后向在每个狂奔在新零售大道上的零售人致敬!


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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“大象转身”这五年:银行业“金融+科技”的回溯与未来

本文将阐述商业银行的金融+科技发展历程、商业银行与互联网系公司的金融科技合作领域与创新业务模式,并结合近期多家银行设立的金融科技子公司,探讨未来银行业的战略转型趋势,以期给业界带来启迪与借鉴。

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时光荏苒,回顾过去的几年时间,我国先后涌现出直销银行、互联网银行、掌上银行等一系列新生事物,极大地改变了银行业的原有发展格局。作为老牌金融机构,面对余额宝与各类移动支付方式的快速传播,各大银行从最开始的不屑一顾,到最终与BATJ等互联网巨头逐一”牵手”。

如今,数字化金融战略已经成为全球金融业的共识,对于大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术的探讨与实践,成为各国银行家争相讨论的热点话题。我们看到,在”互联网+”时代,我国银行业正在积极思考着”大象如何转身”。

一、回顾过去:中国银行业”金融+科技”发展历程

1.在线支付:2013年前后的商业银行布局电商平台

我国互联网金融的兴起,最初源于网购带来消费者支付方式的变革。一个标志事件就是淘宝商城从2009年开始,每年开展的”双十一”活动,对于银行支付系统是极大的考验。早在2009年”双十一”当天,就创造了5000万的销售额,由此也引发了金融业对于支付工具与技术的不断革新。

此后,京东、苏宁等电商平台不断涌现,同时在每年推出多个促销活动,进一步加快电商平台的支付交易量。此外,在2011年5月央行正式下发首批第三方支付牌照后,各家商业银行也开始布局自身的电商平台,在2013年前后,形成了较为成熟的支付技术,包括非接触式支付、移动收银终端、综合移动支付平台等。

尤其值得注意的是,国有大型商业银行与阿里巴巴在网络支付领域,由合作转为竞争的关系。在2010年以前,阿里巴巴还没有小贷牌照,因此由阿里巴巴向建行提供”诚信通”和”中国供应商”会员的信用记录,帮助建行节约贷款用户的审核时间,实现快速放贷。然而,阿里巴巴在2010年4月拿到小额信贷牌照之后,紧接着在2010年6月8日正式成立了阿里巴巴小额贷款股份有限公司,自此不再将客户信用记录提供给银行,改由自身进行在线放贷,因此对于银行的信贷与支付结算都构成了威胁,降低了银行业的原有利润空间。

2.网络借贷:大型银行2013年建成电商平台放贷

商业银行开展网络借贷业务,主要有两种业务模式:第一种是以国有大型银行与股份制银行为主,通过自建平台或结合手机银行、网上银行,开展网贷业务;第二种是城商行与农商行等地方性商业银行,由于在人员、技术、产品等方面欠缺,采取与网贷平台合作的方式,开展在线放贷业务。

结合五大国有银行建立的电商平台来看,2013年正式建成的银行系电商平台包括:工商银行”融e购”、建设银行”善融商务”、中国银行”云购物”、农业银行”e管家”、交通银行”交博汇”等。通过搭建电商平台,商业银行掌握用户真实的身份信息、行为偏好、交易记录等信息,在此基础上开展网络融资业务。

经过2013-2017年的五年时间发展,我国银行业已形成比较全面的网络融资产品体系。与此同时,除了传统商业银行之外,银监会在2014年起批准设立的民营银行,其中有一部分具有较强的互联网基因,在发展网络贷款业务方面,相比传统银行有更大的优势。整体来看,目前网络融资涵盖了信用贷款、质押贷款、创业贷款等多项业务,以下列举出部分商业银行的网络贷款产品:

部分商业银行网络贷款主要产品

3.互联网理财:2014年兴起直销银行盘活闲置资金

2013年6月13日,支付宝上线”余额宝”理财产品后,打破了以银行为主的理财市场格局,上亿的互联网用户开始办理闲钱理财业务。此后,到了2014年,北京银行、民生银行、兴业银行、平安银行等数十家商业银行开始筹建直销银行,向公众推出各类互联网理财产品。

目前,大部分的直销银行采用事业部制架构,在品牌设计、运作模式、用户体验等方面,已经形成了各自的发展特色。整体来看,发展较具规模的包括:平安银行”橙子银行”、广发银行”有米直销银行”、南京银行”你好银行”等。尽管市场上已出现了上百家的直销银行,但平台上展现的产品主要以各类理财产品为主,银行之间的差异性不大,在嵌入个人用户的交易场景领域,仍需要进一步优化。

二、跨界合作:牵手金融科技公司助力业务转型升级

2013年被业界认定为”互联网金融元年”,当时的银行业还未苏醒,认为互联网金融只是传统金融业务的”冰山一角”,远远威胁不到银行客户流失与存款下滑。然而,仅经过两三年的时间,从国家层面就已经出台了一系列鼓励发展普惠金融、数字化金融的指导意见,并将”互联网+”战略作为国家级重要战略方向。正像马云所说的:”银行不改变,我们就让银行改变”,互联网浪潮已经改变了原有的金融服务方式。

在2015年前后,中国银行业深刻意识到”大象转型”的必要性,逐步开启银行与互联网机构的跨界合作。近两年,随着大数据、云计算、区块链等技术的发展,互联网公司逐步转型为金融科技公司,以BATJ这四家巨头为主。在跨界合作中,商业银行不断拓展自身的业务场景,了解互联网用户的消费习惯与金融需求,双方的业务合作领域主要包括以下几方面:

1.云计算与大数据平台

商业银行与互联网公司合作成立”金融科技联合实验室”,建立统一的金融大数据平台,持续输出技术能力,支持业务发展。

2.金融产品在线化办理

伴随着消费升级与互联网用户交易场景的拓展,商业银行在供应链金融、消费金融、移动支付、小微信贷等业务领域,逐步嵌套在合作机构的平台内。譬如,招商银行推出滴滴出行联名信用卡、平安银行开展B2B电商平台供应链金融业务、招商银行与中国联通共同组建招联消费金融公司等举措。

3.搭建网络贷款风控模型

与商业银行传统的授信审批方式不同,基于大数据技术的网络借贷模式,存在较大的授信风险。因此,商业银行选择与IT厂商、互联网公司共同合作,开发大数据风控技术与网贷风控模式。譬如,贵阳银行与数联铭品合作开发的大数据风控技术,多家国有大行与京东金融合作的智能风控模型,哈尔滨银行与鼎富科技共同挖掘互联网非结构化信息采集、分析、客户涉诉信息查询等服务。

三、创新发展:商业银行发展金融科技的主要创新业务模式

借助互联网渠道发展金融业务,本质离不开金融属性,必须保证金融业务的合规发展。综合而言,金融科技对于移动支付、消费金融、融资租赁、供应链金融等业务,都是一次重大的金融业务模式革新。

1.移动支付

在”新零售”的市场浪潮下,通过二维码、近场支付等新兴技术手段,结合用户的交易场景,不断创新支付方式,获取用户的交易场景与行为习惯。在支付宝、微信以及银联三家占据较大移动支付市场份额的现状下,商业银行正在不断与互联网机构合作,争抢市场份额。

2.消费金融

商业银行已将消费金融业务搬到线上,并结合自身搭建的电商平台或与消费金融公司合作的方式,快速拓展消费金融业务的发展规模。围绕用户的衣、食、住、行、娱乐、医疗、教育等生活场景,运用大数据思维,自动判断用户的授信额度,并保障授信风险可控。

3.融资租赁

融资租赁业务是近年来新兴的创新业务,”融资租赁+互联网”主要以租金收益权转让为主,通过互联网平台可以加速资金周转效率。对于租赁设备的评估,一般采用易流通的汽车、机器设备等,标准化程度较高,能够盘活商业银行的大量公司类客户。

4.供应链金融

2010年以来,我国供应链金融以20%-30%的速度增长,借助移动互联、云计算、大数据、物联网和区块链等互联网技术,提升了供应链金融业务的交易规模。针对供应链金融业务涉及的参与各方,即行业龙头企业、仓储物流公司、B2B平台、租赁公司、保理公司、财务公司等,由互联网平台有机整合整个供应链的物流、信息流、商品流等信息,从而保证授信风险可控。其中,平安银行”橙E网”、招商银行”智慧供应链金融”都是其中的典型代表

四、发展前景:设立金融科技子公司将成为未来发展趋势

就在2018年4月18日,建设银行宣布已成立建信金融科技有限责任公司(下称”建信金融科技”),注册资本16亿元。未来在发展金融科技方面,设立专门的子公司将成为发展趋势。

作为国内老牌的国有金融机构,建设银行在打造金融系统方面拥有多年的成熟经验,在布局金融科技方面,不仅仅是为了应对互联网系公司的跨界竞争。建行董事长田国立此前就曾提出:”2017年,建行花了6年时间搭建的新一代核心系统竣工,全面提升了信息化水平。为应对互联网的跨业竞争,该行启动金融科技战略,制定了科技体制改革方案。”

此外,多家商业银行不断加大对于金融科技的投资力度。以创新著称的招商银行为例,在金融科技创新基金的投资金额,从2017年7.9亿元提升到2018年22.1亿元。而江苏银行作为中小商业银行的代表,也在2017年投入营业收入的1%发展金融科技,也就是33.8亿元。展望未来,中小商业银行的零售业务转型必在互联网端,金融科技的运用程度将直接决定这些地方性商业银行的营收水平与客户量增减情况

招商银行2017-2018年金融科技领域的资金投入

可以说,在金融科技的支撑下,传统商业银行可以借助技术创新,加快金融产品创新力度,提升国际化金融服务品牌形象。围绕大数据、云计算、人工智能等先进技术,提升用户体验,拓展用户交易场景,真正转变银行业依靠存贷利差的盈利方式,构建具备竞争力的网络金融服务产品体系。

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深度分析:京东做零售O2O的逻辑和潜在风险

昨天,京东在国家会议中心举行了零售O2O战略发布会。会议的亮点自然是宣称的合作便利店有上万家,另外一个值得关注的点是:活动现场京东特意把“O2O”的第一个“O”让给了线下零售门店的代表去点亮,京东O2O负责人侯毅点亮的是第二个“O”。显然,这个小小的举动,表明了京东姿态放低,同时京东确认了自己“互联网零售企业”的身份;与此类似,年前普哥(注:联合创始人黄渊普,以下简称“普哥”)曾问过京东战略部的一位朋友,他说他的工作精力已经慢慢转移到了研究国外大型零售商上面。

作为互联网零售商的京东,面临的问题包括来自互联网端的流量瓶颈,也包含零售渠道下沉困难的问题。要解决这两个问题并不容易,美国的亚马逊采取的措施是和线下零售商强势相争,引起的是沃尔玛血拼电商,而梅西百货、百思买和塔吉特等知名零售商则采取和eBay结盟的方式去对抗亚马逊。中国电商企业里面,平台式的天猫本来和线下零售商有更大的合作可能,但过于自私的行为导致其去年双十一的O2O活动遭到大范围抵制。

在解决上述的问题方面,京东不是中国电商霸主,这反倒促成了其行动相对灵活。京东的策略是:坚持打造核心竞争力的基础上,以较为开放的合作心态去完成流量开辟和实现渠道下沉;具体说来,就是以线上流量+物流配送+信息技术为切入口,采取O2O模式获取线下流量,和线下门店合作分成实现渠道下沉。

京东O2O战略初衷:获取线下流量,实现渠道下沉

京东2014年的五大战略包括O2O和渠道下沉,两者并不是完全割裂的关系:采取O2O方式进行渠道下沉重要的路径。和其它电商企业一样,京东也有自己的私心:通过线下扩充自己线上、尤其是移动端的用户量。

这一点几乎是所有线上企业的私心:包括微信和线下商家合作O2O,希望把对方的线下会员电子化和线上化,从而扩充自己的用户量;天猫和线下商家合作时,希望借助易拉宝、桌牌上的二维码让原先线下为主的用户逐渐线上化。京东和这两大巨头相比,无论在PC端和移动端,用户量都要小不少。前面京东公布的招股书显示,其活跃用户为3580万(截至2013年9月31日),客观地讲确实不算高,急需找到更多的用户。

京东在移动上比阿里面临的危机更大,一方面是因为需要腾讯抬估值,另一方面是其强烈的移动互联网焦虑症,这两方面导致京东最终接受了腾讯的投资入股。但即便能得到微信在移动流量上的支持,但好强的京东肯定不愿寄人篱下,其会想方设法去获取能够积累到自身平台的移动流量。比较悲观的是,中国网民红利到2013年时就几乎消耗殆尽,向线下要流量就成为了不二选择。

另外,京东以模式重著称,其构建了遍布全国的物流体系,但在二三四线城市确实没做到理想的地步。现实情况是:渠道每下沉一层,难度会越来越加大,对综合能力的要求也更高。以自营为主的京东采取和便利店合作,不论京东是基于真开放,还是资金资源不足情况下做出的妥协之计,这种方法方向至少没有错。

京东如何做:物流配送+信息技术切入,共享会员、供应链金融、采购体系

各线上巨头做零售O2O时,会基于自身的优势寻找一个切入点。比如微信的支点是移动社交客户关系管理,这个对商家拓展新会员,维护客户关系非常有吸引力;阿里的切入点是支付,可以使商家节省成本(收费比传统POS 更低),提高效率(可减少收银台排队)。对于京东来说,其自主的PC端支付刚起步,移动端客户关系管理的属性远未成型。

京东物流配送能力突出、能给商家提供本地极速配送服务,解决最后一公里的物流问题;另外,京东的信息技术能力不错,京东要做零售O2O会为线下店改造信息系统、商品系统、供应链系统、支付系统以及会员体系,这些对线下商家来说有吸引力。物流配送、信息技术对京东来说是两个不错的切入点,但商家更加关注的是提高实际销售、获得盈利和拓展新客户,因此京东还得在这些方面提供价值。

在帮助线下门店提升销售方面,京东做的“牺牲”是向商家分享其线上流量,按地域城市把精准用户导到合作门店在京东的线上店铺上。前面京东和太原唐久便利店的合作,公开数据显示京东给后者每日带去的订单量上千单,这是实实在在的利益,唐久便利店的负责人也因此在昨日的活动帮京东站台,很有示范效应。

但订单量的增多并不一定代表利润的提升,要处理分散的订单,有时候付出的成本会大于销售额本身。所以,如果京东仅仅给门店带去一些订单,这显然不够,商家最终追求的是盈利。而要实现盈利,从采购端降低进货成本非常重要。京东开放采购体系,聚合力量去获得更大的采购谈判权,可以给门店带去实惠。另外,很多门店尤其是便利店,商品SKU数量有限,帮助它们以虚拟库存+电子货架在有限的空间售卖更多货品(比如生鲜),京东承担整体采购和仓储配送服务降低门店的压力,这样能实现双方的共赢。

除了关心能否赚钱,线下门店还关心会员拓展和会员管理。京东自己有一个规模不错的用户池,这对线下门店十分有吸引力。包括会员管理在内的线上线下统一管理方面,中国零售行业各商超的ERP标准不同,要对接难度不小;微信可以给大型连锁定制开发接口,但对很多中小门店服务不够。推动线上线下对接,除了线上互联网企业推动外,线下ERP软件商自身的变革也非常关键,京东的方法是采取拉入一批主流的软件厂商合作,让他们成为O2O环节中积极主动的“2”。

京东零售O2O的潜在问题:利益冲突、大而全、移动+支付困境

普哥曾发布过题为《三问京东O2O战略》的文章,对京东能否用物流撑起O2O战略提出质疑,数月后的今天,京东的O2O战略更加清晰,但依然面临同样的问题需要解决:

利益冲突首先表现在双方对用户的抢夺上,如前文所述,京东想把线下门店的用户变成其移动端用户,而线下门店也想把京东的线上用户变成自己的线下用户,双方相互合作又相互提防。而京东引以为豪的开放物流配送系统,线下门店能否接受还存疑;和用户的见面是产生用户黏性的最好环节,最后的配送主导权掌握在谁手里,谁就有可能谋取私利,这需要合作双方在加强互信的基础上进行制度建设。此外,京东依然面临自营和平台的冲突,便利店售卖的商品是高频消费品类,京东不愿轻易放弃自营,但这类商品同时客单价较低、利润薄,不宜完全独立自营,中间的微妙需要妥善处理。

另外,京东的零售O2O起始于便利店,昨天京东零售O2O公布的三条线包括:小店模式(便利店、药店),生鲜模式(标超、大卖场)、品牌专卖连锁(服装、鞋帽、箱包、家居家装),这种看似大而全的包容,实则显得不够专注。便利店做O2O,扩充虚拟品类,其目的在一定程度上是去抢超市甚至大卖场的生意;而超市和大卖场如果把物流配送响应速度提升,加上价格上的优势,在某种程度上是打压便利店。京东要照顾好各方,难度不小。

最后,移动O2O时代,PC端作用在降低,而在移动领域京东的短板明显;在O2O两个关键环节——社交分享和支付方面,京东也没有优势。京东是可以帮助门店去打通社交平台,但这些平台并不掌握在京东手里,打通后门店形成的是对社交平台而不是对京东的黏性。在支付这个更加重要的环节,京东的网银在线上缺少生态,在线下缺少渗透。虽然二维码支付近期被叫停,但随着金融改革的推进,放开的可能性很大,微信和支付宝已经迅速在布局,京东还在起跑线徘徊。

回过头来总结一下,京东把自己定位为互联网零售商,突出零售属性,有心态也有动作去促成线上线下共赢,这值得赞扬;目前,学习亚马逊的京东并没有像亚马逊那样成为线下零售商眼中的“全民公敌”,但O2O时代刚起步,京东能否做好,是否有心胸真正去帮助线下还有待后续观察。

本文作者@黄渊普,联合创始人,对O2O感兴趣的人可加他的私人huang140209,添加是请发送“姓名-公司-职务”方便备注。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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宜人贷宣布CTO段念辞职,CEO方以涵接管技术开发工作

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泛城资本陈伟星:全球债务危机不可调和,没有区块链人类将走向崩溃

区块链就是用来创造信用的技术,并不是创造实际财富的工具。全世界的债务危机,不可调和,如果没有区块链技术,人类基本可以预见不断的走向崩溃和战争的边缘。

陈伟星,Bitcoin,通货紧缩,萨伊法则 

今天凌晨的三点钟讨论质量很高,泛城资本、快的打车创始人陈伟星的发言实录如下:


开始刚才关于通货紧缩的问题。

很多人认为bitcoin是紧缩性货币,所以如果bitcoin一旦成功,是不是会导致通货紧缩的问题。我因此看过相关材料,通货紧缩对经济的不利影响是单一货币体系下的一个问题,但不是多货币体系下的问题。

历史上,引起经济周期的原因有三个:

1.因需求误判而过度生产导致倒闭和失业是最小的误判周期,可叠加成行业周期,也会影响其他的行业;

2.因技术进步而导致被替代行业的倒闭和失业,也可影响其他的行业;

3.因单一货币被垄断,导致过度储蓄,使得外面的流通货币变少,从而引发通货紧缩,会扩大第一种周期;

周期的叠加,就会形成大的经济周期,这是自然现象,根源在于误判、技术进步、与单一货币。

历史上大部分时间,只有单一的货币,任何一次支付,都需要用这个货币,所谓的“通货”。当外面的货币流通少了,就会引起通货紧缩。通货紧缩后,导致早前投资的时候成本高,开始销售的价格低,使得企业失去利润而更容易失望。因为能与前面两种周期叠加。

而反过来,多种货币不断的增长,也并不能引起通货膨胀,因为每一种币间都是流动性的控制,而且很多地方的结算货币也不一样,甚至不会有单一通货。

比特币是确定上限的货币,并不是紧缩。但传统的宏观经济学认为,要保证适度的通货膨胀,才能促进消费和降低隐形投资成本。

商品价格是一个相对价格,看有什么来做尺度货币。比特币大概率是一种尺度货币,但真正交易的时候就不一定用比特币支付,每个社群有没个社群的喜好,只不过大家用比特币的交易对,来确定相对价格。

比特币的交易对,只是作为尺度货币来衡量各自的相对价格,而不是所有的商品都需要用比特币来支付。也就说所有的币都可以用比特币来衡量一下,然后用来支付,或者通过计算机的交易对换成对方需要的币来进行支付。即使外面没有比特币流通,依然可以完成支付。

比特币在未来世界,压根不是一个“单一通货”,而只是尺度,一根尺子。所以尺子的标准不能乱变,或者反过来说,正是因为尺度确定稳定,才能称为尺度。

再重复下我的观点,比特币即使成功了,也不是单一通货,只是其他各种价值的尺度,因为我们需要一个相对价格的衡量标准,不能所有的币都两两匹配,所以需要一个尺度货币。所以既不会因为货币问题(比特币的有限总量)导致“通货紧缩”,也不会因为货币问题(过多的币)导致“通货膨胀”。

实际商品的价格会因为人们薪资的提高而提高,会因为科技效率的提高而下降。这样的结果是良性的,有利于人类。这就是多货币时代有望实现的特征。

什么是真正的改变生产关系?

我们日常生活中经常会有很多有趣不可理解的现象,就是我们科技不断的发展,很多人没有工作,很多人生产了卖不出去,因为没有钱。我们科技继续发展,特别是AI这样的技术的发展,越来越中心化,金融工程也使得我们的企业越来越追求垄断。但事实上,过于中心化了,反而会使的即使中心的生产者,也没有办法把自己生产的东西更多的卖出去。

其根本的原因,是经济的根本是“交换学”,简单的说,你生产了再多的东西,如果别人没有你所需要的东西来和你交换,你是没办法换出去的。是别人的供应,创造了你的需求。如果别人没有供应,你生产再多也会浪费。这就是经典经济学里面的原则性定理,叫萨伊法则。

这个世界追求的交换的顺畅性,让人人都有自己的供应,才能造成整体的互相交换协作。如何让社会有更多更丰富的供应,才能让社会更加富足。但很多人并不愿意去创造自己的供应,因为他不相信自己的付出会换来自己想要的东西。而货币的作用就是作为中介,让大家建立起信任

一个人通过劳动,换取了一定的货币,然后再用这些货币,去换取他想要的别人的劳动。有了货币,这个人可以安心的工作,并把他的价值存储在钱上,以等待有一天他可以去换取他想要的东西。这样他不需要相信人,他相信钱就可以了。钱就是让大家即使不认识,也建立起信任的工具。

就像现在的比特币,在相信的人群里面,他们完全可以通过支付比特币来互相服务,我替你泡一杯茶,你给我一个币,我再用这个币向他买一个苹果,他再用一个币向你买一个橘子。这样一个循环,我们创造了世界财富,并且大家都不需要信任对方,信任比特币就可以。

所以区块链就是用来创造信用的技术,并不是创造实际财富的工具。创造了很多人的共识,就能够创造大家都相信的东西,再通过交易对的流动性,大家来定义一个价格作为计量单位。

对比原来我们的货币体系,他的好处是,货币在需要的地方产生,而不是通过宏观调控传导到需要的地方去

我们现在的金融体系,首先有央行,创造了基础货币,然后通过银行信贷,创造了信用货币,再通过企业投资,逐步的把钱传导到个人手上。我们通过不断的增加货币供应,来保证市场上保持适度的通货膨胀,这样就能促进消费和降低隐形投资成本。

随着我们2008年全球的货币政策,我们塑造了越来越泡沫化的金融工程,央行的调控,越来越难以传导的个人手上去。而是通过影子银行,进入了金融工程,不断的推高了泡沫。

我们的金融工程随着泡沫的增长,各种证券的相对价格越来越不稳定,也导致了金融衍生品的不断增加和被动投资的不断增加。在金融市场上空转的钱越来越多,越来越难以传递到消费者手上,央行为了达到适度通货膨胀,就只好更多的印钱来实现同样的目标。于是泡沫就越大。

最近美国因为减税和制造业回归,导致货币开始传导到老百姓手上,于是通货膨胀过度了,美国就要加息。

但美国一加息,资本市场的泡沫就会下降,股票会大跌。因为我们现在的资产负债表中债务过高,资本市场难以承受加息带来的利润表减缩预期。非常有意思的是,因为泡沫过多,我们的股票已经越来越失去了分红的意义,而变成了存粹的“价值共识”。我们所有的投资都是靠资产负债表的“价值共识”来估值,这是一种单一的价值共识。

所以我们传统的货币体系和金融工程,是非常脆弱的,并且更加快速的导致了贫富差距。

第一,货币传导机制,从央行传导的个人,是个漫长而且利息越来越高的过程,随着“资产信用”的提高,利息越低。所以穷人的利息到了100%,而富人可能1-2%。

第二,我们整个金融工程的泡沫过大,相对价格变动过大,普通人进去玩,都是被精英分子赚走的,已经是个赌博。

第三,刚才没有强调的,因为我们的信用是银行创造出来的,我们的经济在凯恩斯体系的指导下,全部是用债务拉动的,全世界都在发生债务危机,老百姓的负债率越来越高,再不断的给银行系统贡献利润。负债是个持续的过程,而且只会加剧。

第四,因为资产泡沫和通货膨胀,所有的保障性基金,入社保基金,养老基金等,全部被击穿。美国40%的老百姓没有啥储蓄,老龄化越来愈严重,应拉政治选票需要而增加的社会福利没办法降低下来。这些都是恶性循环的绝症。

全球的金融公务员们,实际上是遇到了技术性的障碍,使得越来越难以处理这些问题。中国靠政策调控维持股市和房市稳定,美国靠越来越严格的金融监管来维持金融稳定。我们现在的法币,特别是美金,越来越流动不便,大家都能体会到,现在的美金使用的障碍。

原来央行通过调控来控制资本市场,现在还需要加上监管手段,让大家hold住股票等投资,hold住泡沫。但问题越来越严重,就比如现在美联储加息或者不加,进入非常两难的境地。

这个金融的恶性循环中,底层还有一个恶性的经济问题。就是因为我们不断的用债务催生的经济增长,形成了全世界的供应结构失调。中心化的投资使得我们很多供应本不是市场所需要的,是用债务来购买的,使得供应之间的交换并不是和谐的。所以我们必须不断的增加债务,继续投资来保持供应结构被维持住,不出乱子。全世界都一样。

全世界的债务危机,不可调和,如果没有区块链技术,人类基本可以预见不断的走向崩溃和战争的边缘。

历史上的大战,本质是一种51%攻击,当51%的老百姓反抗,杀人也能变成一种正义。实际上已经没法放松了,暂时的放松导致泡沫,早晚要收回来。这不是人为可以掌控的,这是自然的力量,你没得选择。

区块链就是来解决这个世界的最大的矛盾,用大大的话讲,人民对美好生活的追求与不均衡不充分发展的矛盾。

先从刚才讲的传统货币制度的问题。我们最大的问题是银行通过放债,创造了信用货币。实际上我们大部分货币是银行创造的信用货币。

但债务天生有一个周期,一般经济好的时候,一个人就会借钱发展或者消费,然后他的支出也会上升;另一个人的收入就会上升,然后他也会借钱,导致他的支出更加上升;以此循环,经济就会不断的变好;但有一天,经济开始平缓了,第一个人开始还钱,就会导致第二个人降低收入也要还钱,以此类推。当然这个是简单的模型介绍,经济被杠杠化的过度房展,而然后杠杠化的变差。就是金融周期的原因。

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乐视金融最大的痛:最核心的支付牌照遥遥无期

“支付是基础,交易是核心,资管是方向。”传统银行出身的王永利自然能够意识到支付的重要性。在他看来,做金融最大的问题是账户体系,账户体系就是从支付开始,乐视金融未来更注重拿一个互联网支付牌照。

乐视贾跃亭发言,乐视金融,互联网保险 

日前,有消息称,乐视金融已取得互联网保险和基金销售两块金融牌照,并开始上线相关业务产品。截至目前,乐视金融已拥有小贷、保理、保险、基金等金融牌照,但仍缺少最为核心的支付牌照,这可能是它最大的痛处。

自2016年11月首次亮相以来,乐视金融便成为业界关注的焦点之一。当时,乐视金融不仅迎来曾担任中国银行副行长的王永利加盟,还被正式确立成为乐视“内容、互联网及云、大屏、手机、体育、汽车生态”之外的第七个子生态。

具体在业务布局方面,乐视金融CEO王永利介绍称,乐视金融将形成包含网络支付、交易平台、财讯平台、财富管理、网络信贷五大主营业务的基本架构。

“支付是基础,交易是核心,资管是方向。”传统银行出身的王永利自然能够意识到支付的重要性。在他看来,做金融最大的问题是账户体系,账户体系就是从支付开始,乐视金融未来更注重拿一个互联网支付牌照。

可惜的是,尽管乐视曾尝试过收购相关公司以达到获得牌照的目的,但几经坎坷都成空,王永利在乐视金融亮相半年后仍没有实现拿下支付牌照的愿望。

据中国支付网报道,乐视此前曾接触过商盟商务服务有限公司,该公司拥有“互联网支付”和“预付卡发行与受理”许可证,不过最终因为价格过高而放弃;之后,乐视与安徽预付卡机构新思维公司接触,在签订收购协议后又因种种问题被搁置;此后,又有消息称,乐视与拥有支付牌照的广东合利金融公司接触,欲收购该公司70%的股份,但被宏磊股份抢先一步。

直到今年,乐视金融在支付牌照上的布局仍没有较大进展。对此,王永利曾表示,“支付牌照正在弄,有牌照之前,我们在做整体的外部支付公司资源引进来,包括银行、银联、第三方支付公司的引进来”。

其实,从整个大环境来看,互联网金融行业巨头林立,BATJ早已盘踞其中,其中蚂蚁金服、京东金融等已拿下支付牌照,乐视金融布局滞后已错失发展良机,牌照缺失或成其最大短板。从自身角度来说,乐视面临的资金问题日益严峻,无论是上市板块乐视网还是汽车等子生态都已自顾不暇,集团能够给乐视金融提供的资金支持想必已十分有限。

而在监管政策收紧之下,央行不再发放新牌照,有效的支付牌照已成为稀缺品,在市场上受到争抢。据业内人士称,由于牌照稀缺,去年两三亿元可以买到,而今年基本上翻倍。

如此看来,乐视金融想要拿到支付牌照并非易事,在BATJ们全速前进的环境中,未来乐视金融的日子可能并不好过。

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